Action: Fazer Follow-up

Dica importante: Você pode usar mais de um follow-up no mesmo estágio

*Disponível somente para planos Growth e Scale Up

Descrição

Com o follow-up automatizado, você garante que o agente de IA acompanhe seus leads ou clientes de forma automatizada.

O que o agente faz?

• O agente detecta que o cliente está no estágio configurado (ex.: “Aguardando resposta”).

• Se o cliente não interagir no tempo configurado, o agente envia a mensagem de follow-up automaticamente.

Por que usar?

• Garanta um pós-venda impecável: envie pesquisas de satisfação ou conteúdos úteis após uma compra.

• Engaje leads frios: retome contato com quem não respondeu, de forma natural.

• Feche mais vendas: lembre o cliente de finalizar a compra ou de aproveitar uma promoção.

• Eduque e nutra leads: compartilhe dicas, informações ou convites para eventos.

Tutorial passo a passo

1. Dentro das instruções do Agente, você poderá escolher a instrução onde desejará ter acompanhamento de Follow up

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1. Dentro da instrução escolhida, clique em "Adicionar ação"

   
2. Escolha a ação de Fazer follow up

   
3. Depois de ler com atenção e entender as informações, clique em "Continuar com o follow up"

   
4. Para controle interno, você poderá escolher o nome do follow up, o tempo em que a sua mensagem de follow up deverá ser enviada. (aqui você determinará o tempo do intervalo entre a sua última mensagem e a ausência de resposta do usuário.)

   
5. Caso você queria que os follow ups sejam feitos dentro de uma janela específicas de horário, marque a opção "Restringir horário de envio" e selecione o horário de início da janela e de fim da janela.

   
6. Defina a mensagem a ser enviar no follow up e clique em Criar follow up.

   
7. Dentro das instruções a serem seguidas, lembre-se de orientar o seu Agente. Ou seja, informe que, caso o usuário não responda, ele deverá iniciar o follow up. Atenção: Caso o seu Agente e instrução selecionada possua variáveis, o usuário terá que ter respondido todas elas primeiro para que o follow up fique ativo. Exemplo: Se você possuir uma variável que pede o e-mail do usuário, o follow up só irá acontecer se o usuário já tiver respondido qual é o e-mail dele.

   Depois de ter tudo definido, clique em "Treinar Agente IA"

8. Dentro do histórico da conversa, a mensagem de follow up aparecerá dessa forma para você

Exemplo prático

Contexto: Um e-commerce onde o agente de IA acabou de enviar um link para a compra, junto com um cupom de desconto exclusivo.

Instrução específica (Estágio): “Oferecer recomendação de produto”

Nome do follow-up: “Cliente não finalizou compra”

Tempo de espera: “30 minutos”

Mensagem de follow-up: “Oi, @variável_nome! Vi que você ainda não finalizou o pedido. O cupom que enviamos está ativo por pouco tempo! Corre para garantir seu desconto e fechar a compra 🙂”

Resultado:

Você garante que o cliente receba um lembrete rápido e amigável para finalizar a compra, aumentando as chances de conversão.