Action: Passar para humano

Passo a Passo:

1️⃣Passo 1 - Criação inicial do estágio.

• Escolha o Agente de IA: Dentro da plataforma Zaia, escolha o Agente de IA que terá a ação de passar para um atendente humano.

• Clique nas configurações do Agente selecionado e depois em "personalidade".

• Para utilizar a ação de passar para um humano, crie um novo estágio clicando em "Adicionar estágio específico".

• Primeiro, defina o nome do estágio. Ex: "Passar para um atendente humano".

• Em seguida, determine a Condição do estágio.

• No final do estágio em "3.Instruções finais para responder o usuário" digite um "." - Isso servirá apenas para o propósito de criação do estágio. Só poderemos configurar a ação de transferência após a criação do estágio, ou seja, a ação de transferência só pode ser configurada após a criuação do estágio, portanto, vamos criá-lo.

• Para finalizar, clique em "Treinar Agente IA" para de fato, criarmos o estágio.

2️⃣Passo 2 - Selecionando a Ação de Transferir para Humano.

• Com o estágio criado, selecione-o, agora vamos adicionar a ação de Transferência para humano.

• Nas configurações do estágio, vá até "2.Ação que o Agente deve efetuar" clique para abrir as opções e escolha a ação "Passar para um humano" na lista de ações.

3️⃣Passso 3 - Configurando a ação

• Com a tela de configuração da ação de tranferência aberta, defina um nome para essa transferência. O nome servirá somente para seu controle interno.

• Escolha o tipo de redirecionamento, ou seja, como gostaria de realizar a transferência. As opções são: "Assumir a conversa pela plataforma ou entrar em contato com o usuário pelo WhatsApp" ou "Redirecionar para uma URL".

• Escolha a opção desejada.

4️⃣Passo 4 - Configure de acordo com seu tipo de redirecionamento

🅰️ - Opção "Assumir a conversa pela plataforma ou entrar em contato com o usuário pelo WhatsApp"

• Forneça seu número: Não se esqueça de fornecer o seu número para receber as notificações quando a conversa for transferida para um humano.

• Defina a mensagem de notificação: Defina a mensagem que avisará o usuário sobre a mudança no atendimento. Um exemplo de mensagem é: "Aguarde. Um de nossos atendentes entrará em contato".

• Finalize para salvar.

🅱️ - Opção "Redirecionamento para URL"

• Informe o link e defina a mensagem para avisar que um humano irá assumir a conversa.

• Finalize para salvar.

⚠️Não se esqueça de finalizar para salvar as alterações.

5️⃣ Passo 5 - TESTAR!

• Para verificar se a transferência está funcionando corretamente, teste seu agente.