O que é o treinamento por Arquivos?
Além de websites, você pode alimentar o Cérebro do seu Agente diretamente com arquivos. Essa é a forma mais direta de carregar documentos internos, catálogos, manuais, scripts de atendimento, tabelas de preços ou qualquer outro conteúdo que o Agente precise conhecer para responder bem.
Os arquivos são processados página a página e seu conteúdo passa a fazer parte da base de conhecimento do Agente, sendo utilizado como referência nas respostas.
Formatos aceitos: PDF, DOCX, PPTX, TXT e outros formatos de texto
Tamanho máximo por arquivo: 100 MB
Quantidade máxima por envio: 10 arquivos por vez
Tempo estimado de processamento: aproximadamente 1 minuto por página
Como adicionar um Arquivo ao Cérebro
Passo 1 — Selecione o Agente
No menu lateral, em Funcionários AI, clique no Agente que deseja configurar.
Passo 2 — Acesse o Cérebro
No menu lateral de configurações do Agente, clique em "Cérebro".
Passo 3 — Clique em "Arquivos"
Na tela do Cérebro, clique no card "Arquivos" para acessar a área de upload.
Passo 4 — Faça o upload do arquivo
Na área de upload, clique em "Clique e carregue o arquivo ou arraste e solte" — ou simplesmente arraste o arquivo diretamente para a área indicada. Observe os formatos suportados antes de enviar.
Passo 5 — Aguarde o status "Pronto para treinar"
Após o upload, o arquivo aparecerá na lista com o status "Pronto para treinar", indicando que ele foi carregado e está aguardando o treinamento.
Passo 6 — Clique em "Treinar Agente IA"
Clique no botão "Treinar Agente IA" para iniciar o processamento. O status passará por duas etapas:
Lendo arquivo. Aguarde — a Zaia está fazendo a leitura do conteúdo do arquivo
Treinando — o conteúdo lido está sendo incorporado ao Cérebro
Quando o processo for concluído, o status mudará para "Treinado" — indicando que o arquivo foi incorporado com sucesso à base de conhecimento do Agente.
As tags ajudam a organizar os arquivos e orientam o Agente sobre quando utilizar o conteúdo de cada um. Isso é especialmente útil quando você tem múltiplos arquivos com temas distintos e quer que o Agente saiba diferenciar e priorizar o contexto correto.
Na lista de arquivos, localize o arquivo ao qual deseja adicionar uma tag e clique no ícone de hashtag (#) ao lado dele.
Passo 2 — Digite o nome da tag
No campo que aparece, digite o nome da tag desejada e pressione Enter para adicioná-la. A tag aparecerá logo abaixo do campo. Para remover uma tag antes de salvar, clique no "X" ao lado dela.
Após adicionar as tags desejadas, clique em "Salvar Tags" para confirmar.
As tags não exigem novo treinamento do Agente — elas são salvas de forma independente e passam a valer imediatamente.
Como remover um Arquivo do Cérebro
Passo 1 — Selecione o arquivo a remover
Na lista de arquivos treinados, marque o checkbox ao lado do arquivo que deseja remover. Para remover todos de uma vez, marque "Marcar todos para remoção".
Passo 2 — Clique em "Deletar arquivos"
Com o arquivo selecionado, o botão "Deletar arquivos" aparecerá no topo da tela. Clique nele.
Passo 3 — Confirme a exclusão
Uma janela de confirmação será exibida com o aviso de que a ação é irreversível — ao deletar, você não conseguirá recuperar essa base e precisará realizar novos treinamentos. Clique em "Deletar mesmo assim" para confirmar, ou em "Voltar e continuar utilizando" para cancelar.
Atenção: A exclusão de arquivos é permanente. Se precisar do conteúdo novamente, você terá que fazer o upload e treinar o Agente do zero.
Dicas importantes
Use tags para arquivos com temas específicos. Se você tem um arquivo com tabela de preços, um com políticas de devolução e outro com o catálogo de produtos, nomear as tags de forma descritiva ajuda o Agente a identificar qual conteúdo é mais relevante para cada pergunta.
Organize os arquivos antes de subir. Remova páginas desnecessárias, imagens sem texto relevante e formatações muito complexas. Arquivos limpos e bem estruturados são processados com mais eficiência.
Atenção ao limite de caracteres do Cérebro. O total de caracteres entre todos os arquivos e fontes do Cérebro é compartilhado. Acompanhe o contador no rodapé da tela para não ultrapassar o limite disponível.
Arquivos atualizados precisam ser re-treinados. Se o conteúdo de um documento mudar, remova a versão antiga, faça upload da nova e treine o Agente novamente.
