O que é o treinamento por Perguntas & Respostas?
A fonte Perguntas & Respostas permite treinar o Agente com pares de pergunta e resposta predefinidos. É a forma mais direta e precisa de garantir que o Agente responda exatamente o que você quer para perguntas específicas — sem depender de interpretação semântica de arquivos ou sites.
Essa abordagem é ideal para:
Perguntas frequentes sobre a empresa, produto ou serviço
Informações pontuais que precisam de uma resposta exata e padronizada
Dados sensíveis como preços, políticas, horários de atendimento ou condições específicas
Qualquer situação onde você quer ter controle total sobre o que o Agente vai dizer
Diferente dos arquivos e websites, as Perguntas & Respostas são treinadas individualmente e de forma imediata — cada par salvo já está disponível para o Agente.
Como adicionar uma Pergunta & Resposta
Passo 1 — Selecione o Agente
No menu lateral, em Funcionários AI, clique no Agente que deseja configurar.
Passo 2 — Acesse o Cérebro
No menu lateral de configurações do Agente, clique em "Cérebro".
Passo 3 — Clique em "Perguntas & Respostas"
Na tela do Cérebro, clique no card "Perguntas & Respostas" para acessar a área de gerenciamento.
Passo 4 — Clique em "Adicionar pergunta e resposta"
Na lista de perguntas cadastradas, clique em "+ Adicionar pergunta e resposta" para abrir o formulário de criação.
Passo 5 — Preencha a Pergunta
No campo "Pergunta", escreva a pergunta exatamente como o usuário poderia fazê-la. Quanto mais natural e próxima da linguagem real do seu usuário, melhor o Agente conseguirá identificar quando utilizar essa resposta.
Passo 6 — Preencha a Resposta do Agente
No campo "Resposta do Agente", escreva a resposta que o Agente deve dar quando essa pergunta for identificada.
Passo 7 — Clique em "Treinar Agente"
Clique no botão "Treinar Agente" para salvar e aplicar o par de pergunta e resposta. Uma confirmação "Seu Agente foi treinado com sucesso" aparecerá na tela.
O par cadastrado passará a aparecer na lista de Perguntas & Respostas, com a pergunta e a resposta visíveis lado a lado.
Como editar ou excluir uma Pergunta & Resposta
Na lista de perguntas cadastradas, cada item exibe dois ícones ao lado direito:
Lápis — clique para editar a pergunta ou a resposta
Lixeira — clique para excluir o par permanentemente
Como testar as Perguntas & Respostas
Após treinar o Agente com um novo par, você pode testar imediatamente abrindo o chat interno do Agente (disponível na tela principal do Agente, ao lado das configurações). Digite a pergunta cadastrada e verifique se o Agente retorna a resposta esperada.
Dicas importantes
Escreva perguntas no formato natural. Pense em como um usuário real faria aquela pergunta no WhatsApp. Evite termos muito técnicos ou formatos que não correspondam à linguagem do seu público.
Use para respostas que precisam ser exatas. Preços, endereços, links específicos, horários de funcionamento — qualquer informação que não pode variar é um bom candidato para Perguntas & Respostas.
Cadastre variações da mesma pergunta. Se uma mesma dúvida pode ser feita de formas diferentes, considere cadastrar cada variação como um par separado, apontando para a mesma resposta. Isso aumenta a chance do Agente reconhecer a intenção corretamente.
Combine com outras fontes do Cérebro. As Perguntas & Respostas funcionam em conjunto com arquivos e websites. Use-as para complementar o conhecimento geral com respostas específicas e padronizadas que você não quer deixar para interpretação.
