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# Treinamento de Perguntas & Respostas

### O que é o treinamento por Perguntas & Respostas?

A fonte **Perguntas & Respostas** permite treinar o Agente com pares de pergunta e resposta predefinidos. É a forma mais direta e precisa de garantir que o Agente responda exatamente o que você quer para perguntas específicas — sem depender de interpretação semântica de arquivos ou sites.

Essa abordagem é ideal para:

* Perguntas frequentes sobre a empresa, produto ou serviço
* Informações pontuais que precisam de uma resposta exata e padronizada
* Dados sensíveis como preços, políticas, horários de atendimento ou condições específicas
* Qualquer situação onde você quer ter controle total sobre o que o Agente vai dizer

> Diferente dos arquivos e websites, as Perguntas & Respostas são treinadas individualmente e de forma imediata — cada par salvo já está disponível para o Agente.

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### Como adicionar uma Pergunta & Resposta

#### Passo 1 — Selecione o Agente

No menu lateral, em **Funcionários AI**, clique no Agente que deseja configurar.

#### Passo 2 — Acesse o Cérebro

No menu lateral de configurações do Agente, clique em **"Cérebro"**.

#### Passo 3 — Clique em "Perguntas & Respostas"

Na tela do Cérebro, clique no card **"Perguntas & Respostas"** para acessar a área de gerenciamento.

#### Passo 4 — Clique em "Adicionar pergunta e resposta"

Na lista de perguntas cadastradas, clique em **"+ Adicionar pergunta e resposta"** para abrir o formulário de criação.

#### Passo 5 — Preencha a Pergunta

No campo **"Pergunta"**, escreva a pergunta exatamente como o usuário poderia fazê-la. Quanto mais natural e próxima da linguagem real do seu usuário, melhor o Agente conseguirá identificar quando utilizar essa resposta.

#### Passo 6 — Preencha a Resposta do Agente

No campo **"Resposta do Agente"**, escreva a resposta que o Agente deve dar quando essa pergunta for identificada.

#### Passo 7 — Clique em "Treinar Agente"

Clique no botão **"Treinar Agente"** para salvar e aplicar o par de pergunta e resposta. Uma confirmação **"Seu Agente foi treinado com sucesso"** aparecerá na tela.

O par cadastrado passará a aparecer na lista de Perguntas & Respostas, com a pergunta e a resposta visíveis lado a lado.

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### Como editar ou excluir uma Pergunta & Resposta

Na lista de perguntas cadastradas, cada item exibe dois ícones ao lado direito:

* **Lápis** — clique para editar a pergunta ou a resposta
* **Lixeira** — clique para excluir o par permanentemente

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### Como testar as Perguntas & Respostas

Após treinar o Agente com um novo par, você pode testar imediatamente abrindo o **chat interno** do Agente (disponível na tela principal do Agente, ao lado das configurações). Digite a pergunta cadastrada e verifique se o Agente retorna a resposta esperada.

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### Dicas importantes

**Escreva perguntas no formato natural.** Pense em como um usuário real faria aquela pergunta no WhatsApp. Evite termos muito técnicos ou formatos que não correspondam à linguagem do seu público.

**Use para respostas que precisam ser exatas.** Preços, endereços, links específicos, horários de funcionamento — qualquer informação que não pode variar é um bom candidato para Perguntas & Respostas.

**Cadastre variações da mesma pergunta.** Se uma mesma dúvida pode ser feita de formas diferentes, considere cadastrar cada variação como um par separado, apontando para a mesma resposta. Isso aumenta a chance do Agente reconhecer a intenção corretamente.

**Combine com outras fontes do Cérebro.** As Perguntas & Respostas funcionam em conjunto com arquivos e websites. Use-as para complementar o conhecimento geral com respostas específicas e padronizadas que você não quer deixar para interpretação.