Assumir conversa pelo Whatsapp ou Instagram
Na Zaia, é possível criar fluxos de atendimento no WhatsApp e no Instagram onde o usuário pode ser atendido inicialmente por um Agente e, quando necessário, ser transferido para um atendente humano. Ao finalizar o atendimento humano, você pode configurar uma ação automática que devolve o usuário ao agente IA ao reagir a uma mensagem do usuário com um emoji específico.
Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo correto para configurar esse fluxo.
✅ Passo 1
Vá até a página de edição do agente que você quer configurar, e no menu superior clique em "Onde Usar"
✅ Passo 2
Agora clique no ícone posicionado no canto direito da página que representa uma ferramenta. (Veja na imagem abaixo):
✅ Passo 3
Certifique-se de ativar o toggle "Habilitar assumir a conversa manualmente e interromper as respostas do Agente". Isso vai garantir que todas as vezes que um humano mandar uma mensagem manualmente no meio de uma conversa do Agente, o mesmo vai parar de responder e o humano assumirá a conversa.
✅ Passo 4
Agora é importante você configurar os emojis que ao serem utilizados na reação a uma mensagem do usuário, vão significar que o humano está finalizando o atendimento manual e passando a conversa de volta para o Agente. Nessa tela, selecione os emojis que você quer utilizar. E todas as vezes que você reagir a uma mensagem utilizando um desses emojis selecionados, você estará sinalizando ao Agente que está finalizando o atendimento manual.
✅ Passo 5
Salve as informações configuradas, teste o seu Agente e #sóbora!
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