# Assumir conversa pelo Whatsapp ou Instagram

Na Zaia, é possível criar fluxos de atendimento no WhatsApp e no Instagram onde o usuário pode ser atendido inicialmente por um Agente e, quando necessário, ser transferido para um atendente humano.\
Ao finalizar o atendimento humano, você pode configurar uma ação automática que devolve o usuário ao agente IA ao reagir a uma mensagem do usuário com um emoji específico.

Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo correto para configurar esse fluxo.

## ✅ Passo 1

Vá até a página de edição do agente que você quer configurar, e no menu superior clique em "Onde Usar"

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FJX2nH9ho34yBZuaJlDSk%2F1.png?alt=media&#x26;token=ce2aaf56-d278-4f61-9783-6588b84501c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 2

Agora clique no ícone posicionado no canto direito da página que representa uma ferramenta. (Veja na imagem abaixo):

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FYy17TbB4BUAuqqnHmi4c%2F2.png?alt=media&#x26;token=bcee3351-b877-4f3d-9da5-15d3e0140212" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 3

Certifique-se de ativar o toggle "Habilitar assumir a conversa manualmente e interromper as respostas do Agente". Isso vai garantir que todas as vezes que um humano mandar uma mensagem manualmente no meio de uma conversa do Agente, o mesmo vai parar de responder e o humano assumirá a conversa.

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FmJZtGqIqg6i5ZXk4WOg9%2F3.png?alt=media&#x26;token=bdb8692d-651c-465a-90e0-c9783de10702" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 4

Agora é importante você configurar os emojis que ao serem utilizados na reação a uma mensagem do usuário, vão significar que o humano está finalizando o atendimento manual e passando a conversa de volta para o Agente. Nessa tela, selecione os emojis que você quer utilizar. E todas as vezes que você reagir a uma mensagem utilizando um desses emojis selecionados, você estará sinalizando ao Agente que está finalizando o atendimento manual.&#x20;

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FW8yHFmpPiyUDOu9S27Mm%2F4.png?alt=media&#x26;token=af1d49ce-cdbd-4571-abce-cebdde265365" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 5&#x20;

Salve as informações configuradas, teste o seu Agente e #sóbora!

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FNlZor85I4yYPVej498Zf%2F5.png?alt=media&#x26;token=5d0a063b-f4cd-46d6-8544-93875bcc8a98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>