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# Assumir conversa pelo Whatsapp ou Instagram

Na Zaia, é possível criar fluxos de atendimento no WhatsApp e no Instagram onde o usuário pode ser atendido inicialmente por um Agente e, quando necessário, ser transferido para um atendente humano.\
Ao finalizar o atendimento humano, você pode configurar uma ação automática que devolve o usuário ao agente IA ao reagir a uma mensagem do usuário com um emoji específico.

Neste artigo, vamos mostrar o passo a passo correto para configurar esse fluxo.

## ✅ Passo 1

Vá até a página de edição do agente que você quer configurar, e no menu superior clique em "Onde Usar"

<figure><img src="/files/lBgGRcA0Cud7LAZp4ETe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 2

Agora clique no ícone posicionado no canto direito da página que representa uma ferramenta. (Veja na imagem abaixo):

<figure><img src="/files/vzpYeTchuTZXVmUDfAFB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 3

Certifique-se de ativar o toggle "Habilitar assumir a conversa manualmente e interromper as respostas do Agente". Isso vai garantir que todas as vezes que um humano mandar uma mensagem manualmente no meio de uma conversa do Agente, o mesmo vai parar de responder e o humano assumirá a conversa.

<figure><img src="/files/Pfa7MnXsD6XyiAjHrdex" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 4

Agora é importante você configurar os emojis que ao serem utilizados na reação a uma mensagem do usuário, vão significar que o humano está finalizando o atendimento manual e passando a conversa de volta para o Agente. Nessa tela, selecione os emojis que você quer utilizar. E todas as vezes que você reagir a uma mensagem utilizando um desses emojis selecionados, você estará sinalizando ao Agente que está finalizando o atendimento manual.&#x20;

<figure><img src="/files/C50eQmOcEtKMhMICsbO0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ✅ Passo 5&#x20;

Salve as informações configuradas, teste o seu Agente e #sóbora!

<figure><img src="/files/sBXtWyRcd7iC6739OqV4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>