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Pausar as Respostas do Agente
O que é desativar o Agente?
Desativar o Agente significa pausar temporariamente todas as suas respostas automáticas. Enquanto desativado, o Agente não responde nenhuma conversa — seja via WhatsApp ou link público. É útil quando você precisa fazer ajustes na configuração, revisar o fluxo ou simplesmente interromper o atendimento automatizado por um período.
Como desativar o Agente
Passo 1 — Selecione o Agente
No menu lateral, em Funcionários AI, clique no Agente que deseja desativar.
Passo 2 — Acesse Gerenciamento
No menu lateral de configurações do Agente (aba Básico), role até a seção Gestão e clique em "Gerenciamento" para expandir o submenu.
Passo 3 — Clique em "Desativar"
No submenu, clique em "Desativar". Você será direcionado para a página de configuração de desativação.
Passo 4 — Ative o toggle de desativação
Na página que abrir, localize o toggle "Desativar as respostas do Agente e um humano assumir todas as conversas automaticamente" e ative-o. O status passará a exibir "Humano assumir todas as conversas", confirmando que o Agente está desativado.
Nessa mesma página, você pode configurar para onde os avisos de novas conversas serão enviados enquanto o Agente estiver desativado:
WhatsApp — informe o número que deve receber as notificações. Requer uma conexão ativa via Waha ou Z-API.
E-mail — informe um endereço de e-mail como alternativa ou backup para o recebimento dos avisos.
Passo 6 — Clique em "Salvar alterações"
Clique em "Salvar alterações" para aplicar. O Agente deixará de responder automaticamente a partir desse momento.
Como reativar o Agente
Para reativar, acesse novamente Gestão > Gerenciamento > Desativar, desative o toggle na página de configuração e clique em "Salvar alterações". O Agente voltará a responder normalmente.
Outras opções disponíveis em Gerenciamento
Além de Desativar, o menu de Gerenciamento oferece outras ações úteis: Transferir (mover o Agente para outra conta), Duplicar (criar uma cópia com todas as configurações) e Deletar (excluir o Agente permanentemente).
Atenção: a exclusão é irreversível. Use Desativar para pausar temporariamente e reserve Deletar apenas quando tiver certeza de que não precisará mais do Agente.
