# Fazer Follow-up

<mark style="color:purple;">**\*Disponível somente para planos Growth e Scale Up**</mark>

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FotTS2i8eF1JToXSMapWk%2Fgif_fup.gif?alt=media&#x26;token=c3bd3051-906c-4bab-8016-af7c9afebd1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Descrição

Com o **follow-up automatizado**, você garante que o agente de IA acompanhe seus leads ou clientes de forma automatizada.

#### **O que o agente faz?**

* O agente detecta que o cliente está no estágio configurado (ex.: “Aguardando resposta”).
* Se o cliente não interagir no tempo configurado, o agente envia a mensagem de follow-up automaticamente.

#### **Por que usar?**

• **Garanta um pós-venda impecável**: envie pesquisas de satisfação ou conteúdos úteis após uma compra.

• **Engaje leads frios**: retome contato com quem não respondeu, de forma natural.

• **Feche mais vendas**: lembre o cliente de finalizar a compra ou de aproveitar uma promoção.

• **Eduque e nutra leads**: compartilhe dicas, informações ou convites para eventos.

### **Tutorial passo a passo**

1. Dentro das instruções do Agente, você poderá escolher a instrução onde desejará ter acompanhamento de Follow up

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1. Dentro da instrução escolhida, clique em "**Adicionar follow-up**"<br>

   <figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2F5R9Ww5lambYNV3TMB8gz%2Faddfollowup.png?alt=media&#x26;token=976bf4ea-4a02-4bb2-9eda-2e0870087285" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Depois de ler com atenção e entender as informações, clique em "**Continuar com o follow up**"

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   <figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FdeQIkR5AXXLyXRm3StiW%2F4.jpeg?alt=media&#x26;token=c12b5135-f287-44a0-b3d0-5f8aa9639944" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Para controle interno, você poderá escolher o **nome do follow up,** o tempo em que a sua mensagem de follow up deverá ser enviada. (aqui você determinará o tempo do intervalo entre a sua última mensagem e a ausência de resposta do usuário.)

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   <figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FZHKKY7ELqAzdVw0YSN4m%2F5.1.png?alt=media&#x26;token=b9b4be48-bbb8-4589-80dc-9d97a93e60db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Caso você queria que os follow ups sejam feitos dentro de uma janela específicas de horário, marque a opção "Restringir horário de envio" e selecione o horário de início da janela e de fim da janela.

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   <figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FnlqJfM6ZJ8iZy4h8K8oc%2F5.2.png?alt=media&#x26;token=ec2dcdbc-a8df-4c8f-8cbf-100cc94490bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Defina a mensagem a ser enviar no follow up e clique em Criar follow up.

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   <figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2F4gaIhZFb15XKzENQezGM%2F6.jpeg?alt=media&#x26;token=f1ba3ce4-d115-4e11-b615-1f5353576f65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Dentro das instruções a serem seguidas, lembre-se de orientar o seu Agente. Ou seja, informe que, caso o usuário não responda, ele deverá iniciar o follow up.\
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   **Atenção:** Caso o seu Agente e instrução selecionada possua variáveis, o usuário terá que ter respondido todas elas primeiro para que o follow up fique ativo. Exemplo: Se você possuir uma variável que pede o e-mail do usuário, o follow up só irá acontecer se o usuário já tiver respondido qual é o e-mail dele.

   \
   Depois de ter tudo definido, clique em "**Treinar Agente IA**"
7. Dentro do histórico da conversa, a mensagem de follow up aparecerá dessa forma para você

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FHmINuhzuhxvUIxtfAUnl%2F8.jpeg?alt=media&#x26;token=98056e1e-47fe-4024-82a3-f17a149f4271" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Exemplo prático**

**Contexto:** Um e-commerce onde o agente de IA acabou de enviar um link para a compra, junto com um cupom de desconto exclusivo.

**Instrução específica (Estágio):** “Oferecer recomendação de produto”

**Nome do follow-up:** “Cliente não finalizou compra”

**Tempo de espera:** “30 minutos”

**Mensagem de follow-up:** “Oi, @variável\_nome! Vi que você ainda não finalizou o pedido. O cupom que enviamos está ativo por pouco tempo! Corre para garantir seu desconto e fechar a compra 🙂”

**Resultado:**

Você garante que o cliente receba um lembrete rápido e amigável para finalizar a compra, aumentando as chances de conversão.