# Fazer Follow-up

<mark style="color:purple;">**\*Disponível somente para planos Growth e Scale Up**</mark>

<figure><img src="/files/ClWJd0BFxOkPMMWEhmgM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Descrição

Com o **follow-up automatizado**, você garante que o agente de IA acompanhe seus leads ou clientes de forma automatizada.

#### **O que o agente faz?**

* O agente detecta que o cliente está no estágio configurado (ex.: “Aguardando resposta”).
* Se o cliente não interagir no tempo configurado, o agente envia a mensagem de follow-up automaticamente.

#### **Por que usar?**

• **Garanta um pós-venda impecável**: envie pesquisas de satisfação ou conteúdos úteis após uma compra.

• **Engaje leads frios**: retome contato com quem não respondeu, de forma natural.

• **Feche mais vendas**: lembre o cliente de finalizar a compra ou de aproveitar uma promoção.

• **Eduque e nutra leads**: compartilhe dicas, informações ou convites para eventos.

### **Tutorial passo a passo**

1. Dentro das instruções do Agente, você poderá escolher a instrução onde desejará ter acompanhamento de Follow up

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***

1. Dentro da instrução escolhida, clique em "**Adicionar follow-up**"<br>

   <figure><img src="/files/NTZgU1T9aIldA0VkIndy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Depois de ler com atenção e entender as informações, clique em "**Continuar com o follow up**"

   <br>

   <figure><img src="/files/gJb3psSP7h7be5khD3iX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Para controle interno, você poderá escolher o **nome do follow up,** o tempo em que a sua mensagem de follow up deverá ser enviada. (aqui você determinará o tempo do intervalo entre a sua última mensagem e a ausência de resposta do usuário.)

   <br>

   <figure><img src="/files/8VzOxsEN7YDTbEwFFyde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Caso você queria que os follow ups sejam feitos dentro de uma janela específicas de horário, marque a opção "Restringir horário de envio" e selecione o horário de início da janela e de fim da janela.

   <br>

   <figure><img src="/files/BasQjtpiLZHmqyHuSXiB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Defina a mensagem a ser enviar no follow up e clique em Criar follow up.

   <br>

   <figure><img src="/files/fUcJYQKoyS09I0nwo2TQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Dentro das instruções a serem seguidas, lembre-se de orientar o seu Agente. Ou seja, informe que, caso o usuário não responda, ele deverá iniciar o follow up.\
   \
   **Atenção:** Caso o seu Agente e instrução selecionada possua variáveis, o usuário terá que ter respondido todas elas primeiro para que o follow up fique ativo. Exemplo: Se você possuir uma variável que pede o e-mail do usuário, o follow up só irá acontecer se o usuário já tiver respondido qual é o e-mail dele.

   \
   Depois de ter tudo definido, clique em "**Treinar Agente IA**"
7. Dentro do histórico da conversa, a mensagem de follow up aparecerá dessa forma para você

<figure><img src="/files/VswbcdlzLbGrDau5udeh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Exemplo prático**

**Contexto:** Um e-commerce onde o agente de IA acabou de enviar um link para a compra, junto com um cupom de desconto exclusivo.

**Instrução específica (Estágio):** “Oferecer recomendação de produto”

**Nome do follow-up:** “Cliente não finalizou compra”

**Tempo de espera:** “30 minutos”

**Mensagem de follow-up:** “Oi, @variável\_nome! Vi que você ainda não finalizou o pedido. O cupom que enviamos está ativo por pouco tempo! Corre para garantir seu desconto e fechar a compra 🙂”

**Resultado:**

Você garante que o cliente receba um lembrete rápido e amigável para finalizar a compra, aumentando as chances de conversão.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/agentes/como-criar-um-agente/personalidade-instrucoes-principais/fazer-follow-up.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.