Instruções Específicas (Estágios)
Você está enfrentando problemas como:
"Meu Agente não segue o processo que inseri"
"Meu Agente do nada reinicia o fluxo"
"Meu Agente não respeita as regras"
etc?
Então leia este FAQ abaixo para te ajude a ajustar a configuração dos estágios
1. Como fazer para um estágio ser acionado?
O estágio é acionado a partir de uma condição. Ou seja, se a condição que você inserir no estágio ocorrer durante a conversa, o estágio será selecionado. Por exemplo, se você inserir: "Se é a primeira mensagem da conversa", quando for a primeira mensagem da conversa, aquele estágio será selecionado.
2. O que acontece após a condição ser selecionada?
Basicamente o estágio permite você configurar três comportamentos distintos.
Comportamento 1 (básico): Selecionar estágio e seguir instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."
Comportamento 2 (intermediário): Selecionar estágio, coletar dados e depois seguir instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente coletará dados requeridos ao usuário (isso é feito inserindo variáveis em 'Dados requeridos') Após coletar os dados requeridos, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."
Comportamento 3 (avançado): Selecionar estágio, coletar dados, efetuar uma ação e depois seguir as instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente coletará dados requeridos ao usuário (isso é feito inserindo variáveis em 'Dados requeridos') Após coletar os dados requeridos, o Agente efetuará uma Ação (exemplo: chamar google calendar ou chamar uma API). Após efetuar a ação, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."
3. Por que meu Agente escolhe o estágio errado?
Você provavelmente configurou duas condições "conflitantes". Ou seja, duas condições que confundem a IA sobre qual estágio escolher.
Para tangibilizar, imagine este cenário:
Condição do estágio A: "Se é o início da conversa"
Condição do estágio B: "Se o usuário disse bom dia"
Se a primeira mensagem do usuário for: "oi, bom dia", qual condição a IA deverá selecionar?
Algo é certo, a IA selecionará um dos estágios, mas não necessariamente o estágio que você gostaria.
Por isso, preste MUITA ATENÇÃO ao configurar diferentes estágios, pois qualquer detalhe importa.
Só bora 💜
Atualizado