Instruções Específicas (Estágios)
Você está enfrentando problemas como:
"Meu Agente não segue o processo que inseri"
"Meu Agente do nada reinicia o fluxo"
"Meu Agente não respeita as regras"
etc?
Então leia este FAQ abaixo para te ajude a ajustar a configuração dos estágios
1. Como fazer para um estágio ser acionado?
O estágio é acionado a partir de uma condição. Ou seja, se a condição que você inserir no estágio ocorrer durante a conversa, o estágio será selecionado. Por exemplo, se você inserir: "Se é a primeira mensagem da conversa", quando for a primeira mensagem da conversa, aquele estágio será selecionado.
É muito importante você ter pelo menos um estágio sem nenhuma variável nas condições de elegibilidade. Isso porque, se isso acontece, nenhum dos seus estágios será selecionado no começo da conversa, já que nesse momento da conversa, você ainda não terá coletado nenhuma variável, tornando impossível que qualquer estágio seja selecionado.
Caso isso aconteça, você receberá o seguinte aviso na sua tela:
2. O que acontece após a condição ser selecionada?
Basicamente o estágio permite você configurar três comportamentos distintos.
Comportamento 1 (básico): Selecionar estágio e seguir instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."
Comportamento 2 (intermediário): Selecionar estágio, coletar dados e depois seguir instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente coletará dados requeridos ao usuário (isso é feito inserindo variáveis em 'Dados requeridos') Após coletar os dados requeridos, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."
Comportamento 3 (avançado): Selecionar estágio, coletar dados, efetuar uma ação e depois seguir as instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente coletará dados requeridos ao usuário (isso é feito inserindo variáveis em 'Dados requeridos') Após coletar os dados requeridos, o Agente efetuará uma Ação (exemplo: chamar google calendar ou chamar uma API). Após efetuar a ação, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."
3. Por que meu Agente escolhe o estágio errado?
Você provavelmente configurou duas condições "conflitantes". Ou seja, duas condições que confundem a IA sobre qual estágio escolher.
Para tangibilizar, imagine este cenário:
Condição do estágio A: "Se é o início da conversa"
Condição do estágio B: "Se o usuário disse bom dia"
Se a primeira mensagem do usuário for: "oi, bom dia", qual condição a IA deverá selecionar?
Algo é certo, a IA selecionará um dos estágios, mas não necessariamente o estágio que você gostaria.
Por isso, preste MUITA ATENÇÃO ao configurar diferentes estágios, pois qualquer detalhe importa.
Se você ainda está no começo, recomendamos o uso dos templates prontos e, principalmente, aprender para valer através da nossa plataforma de conteúdo e programa de aceleração, acessando conteúdos que te darão os fundamentos para você não passar por este tipo de problema,
Só bora 💜
Atualizado