Instruções Específicas (Estágios)

Você está enfrentando problemas como:

• "Meu Agente não segue o processo que inseri"

• "Meu Agente do nada reinicia o fluxo"

• "Meu Agente não respeita as regras"

• etc?

Então leia este FAQ abaixo para te ajude a ajustar a configuração dos estágios

1. Como fazer para um estágio ser acionado?

O estágio é acionado a partir de uma condição. Ou seja, se a condição que você inserir no estágio ocorrer durante a conversa, o estágio será selecionado. Por exemplo, se você inserir: "Se é a primeira mensagem da conversa", quando for a primeira mensagem da conversa, aquele estágio será selecionado.

2. O que acontece após a condição ser selecionada?

Basicamente o estágio permite você configurar três comportamentos distintos.

• Comportamento 1 (básico): Selecionar estágio e seguir instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."

• Comportamento 2 (intermediário): Selecionar estágio, coletar dados e depois seguir instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente coletará dados requeridos ao usuário (isso é feito inserindo variáveis em 'Dados requeridos') Após coletar os dados requeridos, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."

• Comportamento 3 (avançado): Selecionar estágio, coletar dados, efetuar uma ação e depois seguir as instruções específicas: "Se a condição X ocorrer, o estágio será acionado. Quando o estágio for acionado, o Agente coletará dados requeridos ao usuário (isso é feito inserindo variáveis em 'Dados requeridos') Após coletar os dados requeridos, o Agente efetuará uma Ação (exemplo: chamar google calendar ou chamar uma API). Após efetuar a ação, o Agente seguirá o que está escrito em instruções."

3. Por que meu Agente escolhe o estágio errado?

Você provavelmente configurou duas condições "conflitantes". Ou seja, duas condições que confundem a IA sobre qual estágio escolher.

Para tangibilizar, imagine este cenário:

• Condição do estágio A: "Se é o início da conversa"

• Condição do estágio B: "Se o usuário disse bom dia"

Se a primeira mensagem do usuário for: "oi, bom dia", qual condição a IA deverá selecionar?

Algo é certo, a IA selecionará um dos estágios, mas não necessariamente o estágio que você gostaria.

Por isso, preste MUITA ATENÇÃO ao configurar diferentes estágios, pois qualquer detalhe importa.

Se você ainda está no começo, recomendamos o uso dos templates prontos e, principalmente, aprender para valer através da nossa plataforma de conteúdo e programa de aceleração, acessando conteúdos que te darão os fundamentos para você não passar por este tipo de problema,

Só bora 💜