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# Comportamento do Agente

### O que é o Comportamento do Agente?

O Comportamento do Agente é a instrução central que define como o seu Agente IA deve agir em todas as interações. É como se fosse o **job description** do seu funcionário virtual — você descreve a função dele, o tom que deve usar, o que pode e o que não pode fazer, e como deve se portar com os usuários.

Essa configuração é a base de tudo: antes de configurar qualquer outra coisa, é o comportamento que garante que o Agente atenda às expectativas da sua organização com consistência em todas as conversas.

### Para que serve?

Com o campo de Comportamento, você pode definir, por exemplo:

* O **nome e papel** do Agente (ex.: "Você é a Ana, assistente virtual da empresa X, responsável pelo atendimento ao cliente")
* O **tom de voz** e a forma de comunicação (formal, descontraído, empático, objetivo)
* **Regras de conduta** (nunca fale dos concorrentes, nunca saia do personagem, sempre peça o nome do cliente)
* O **uso de emojis** e outros elementos de linguagem
* **Limitações e instruções específicas** de negócio (não forneça preços sem consultar, encaminhe reclamações para o humano, etc.)
* Como informar **links e URLs** quando necessário

> **Dica:** Quanto mais detalhado e claro for o comportamento, mais consistente e preciso será o Agente. Pense nesse campo como uma descrição completa de como um novo funcionário deve se comportar no trabalho.

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### Como configurar o Comportamento do Agente

#### Passo 1 — Selecione o Agente

No menu lateral, em **Funcionários AI**, clique no Agente que deseja configurar.

#### Passo 2 — Acesse a aba "Básico"

No painel do Agente, certifique-se de que a aba **"Básico"** está selecionada no topo do menu lateral de configurações.

#### Passo 3 — Clique em "Cargo"

No menu lateral, clique em **"Cargo"**. Essa seção reúne as configurações centrais de identidade e comportamento do Agente.

#### Passo 4 — Preencha o campo "Comportamento do agente"

No campo **"Comportamento do agente"**, escreva as instruções que o Agente deve seguir em todas as interações. Esse é o campo mais importante da configuração — descreva com clareza o papel, o tom e as regras de conduta.

Você também verá na mesma tela os campos de **Perfil da empresa** (nome da empresa, setor, site e descrição). Preencha essas informações para dar mais contexto ao Agente sobre a organização para a qual ele trabalhará.

> Caso precise de ajuda para escrever um bom comportamento, utilize o botão **"Pedir ajuda ao Alfred"**, disponível logo abaixo do campo de texto.

#### Passo 5 — Salve as configurações

Após preencher o comportamento, clique em **"Treinar Agente IA"** para salvar e aplicar as instruções.

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### Boas práticas para escrever um bom Comportamento

Um comportamento bem escrito faz toda a diferença na qualidade das respostas do Agente. Algumas recomendações:

**Seja específico sobre o papel.** Em vez de "atenda os clientes", escreva "você é responsável por responder dúvidas sobre os planos e preços, agendar demonstrações e encaminhar reclamações para o time humano".

**Defina o que o Agente NÃO deve fazer.** Restrições são tão importantes quanto permissões. Exemplos: "NUNCA mencione concorrentes", "NUNCA forneça valores sem antes perguntar o segmento do cliente", "NUNCA saia do personagem".

**Inclua instruções de tom.** O Agente deve ser formal ou descontraído? Pode usar emojis? Deve tutelar ou usar "você"?

**Contextualize o negócio.** Informe o nome da empresa, o que ela vende e quem é o público-alvo. Quanto mais contexto, melhor o Agente vai se posicionar nas conversas.

**Exemplo de comportamento bem estruturado:**

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Você se chama Ana, assistente virtual da Clínica Saúde Total.
Sua função é responder dúvidas sobre consultas, exames e convênios atendidos.
Seja sempre simpática, empática e use uma linguagem acessível.
Utilize emojis com moderação para deixar a conversa mais leve. 😊
Quando o cliente quiser agendar, colete o nome completo e o tipo de consulta desejada.
NUNCA forneça diagnósticos ou orientações médicas.
NUNCA fale sobre outras clínicas ou planos de saúde concorrentes.
Se não souber responder algo, diga que vai verificar e peça para o cliente aguardar.
```