Comportamento do Agente
O que é o Comportamento do Agente?
O Comportamento do Agente é a instrução central que define como o seu Agente IA deve agir em todas as interações. É como se fosse o job description do seu funcionário virtual — você descreve a função dele, o tom que deve usar, o que pode e o que não pode fazer, e como deve se portar com os usuários.
Essa configuração é a base de tudo: antes de configurar qualquer outra coisa, é o comportamento que garante que o Agente atenda às expectativas da sua organização com consistência em todas as conversas.
Para que serve?
Com o campo de Comportamento, você pode definir, por exemplo:
O nome e papel do Agente (ex.: "Você é a Ana, assistente virtual da empresa X, responsável pelo atendimento ao cliente")
O tom de voz e a forma de comunicação (formal, descontraído, empático, objetivo)
Regras de conduta (nunca fale dos concorrentes, nunca saia do personagem, sempre peça o nome do cliente)
O uso de emojis e outros elementos de linguagem
Limitações e instruções específicas de negócio (não forneça preços sem consultar, encaminhe reclamações para o humano, etc.)
Como informar links e URLs quando necessário
Dica: Quanto mais detalhado e claro for o comportamento, mais consistente e preciso será o Agente. Pense nesse campo como uma descrição completa de como um novo funcionário deve se comportar no trabalho.
Como configurar o Comportamento do Agente
Passo 1 — Selecione o Agente
No menu lateral, em Funcionários AI, clique no Agente que deseja configurar.
Passo 2 — Acesse a aba "Básico"
No painel do Agente, certifique-se de que a aba "Básico" está selecionada no topo do menu lateral de configurações.
Passo 3 — Clique em "Cargo"
No menu lateral, clique em "Cargo". Essa seção reúne as configurações centrais de identidade e comportamento do Agente.
Passo 4 — Preencha o campo "Comportamento do agente"
No campo "Comportamento do agente", escreva as instruções que o Agente deve seguir em todas as interações. Esse é o campo mais importante da configuração — descreva com clareza o papel, o tom e as regras de conduta.
Você também verá na mesma tela os campos de Perfil da empresa (nome da empresa, setor, site e descrição). Preencha essas informações para dar mais contexto ao Agente sobre a organização para a qual ele trabalhará.
Caso precise de ajuda para escrever um bom comportamento, utilize o botão "Pedir ajuda ao Alfred", disponível logo abaixo do campo de texto.
Passo 5 — Salve as configurações
Após preencher o comportamento, clique em "Treinar Agente IA" para salvar e aplicar as instruções.
Boas práticas para escrever um bom Comportamento
Um comportamento bem escrito faz toda a diferença na qualidade das respostas do Agente. Algumas recomendações:
Seja específico sobre o papel. Em vez de "atenda os clientes", escreva "você é responsável por responder dúvidas sobre os planos e preços, agendar demonstrações e encaminhar reclamações para o time humano".
Defina o que o Agente NÃO deve fazer. Restrições são tão importantes quanto permissões. Exemplos: "NUNCA mencione concorrentes", "NUNCA forneça valores sem antes perguntar o segmento do cliente", "NUNCA saia do personagem".
Inclua instruções de tom. O Agente deve ser formal ou descontraído? Pode usar emojis? Deve tutelar ou usar "você"?
Contextualize o negócio. Informe o nome da empresa, o que ela vende e quem é o público-alvo. Quanto mais contexto, melhor o Agente vai se posicionar nas conversas.
Exemplo de comportamento bem estruturado:
Atualizado