Respostas em Grupos de WhatsApp

Agora o seu Agente de IA da Zaia pode participar de grupos de WhatsApp e interagir com os participantes de forma automatizada! Essa nova funcionalidade abre espaço para novas possibilidades de suporte, engajamento e distribuição de informações em tempo real, diretamente em grupos.

🚨 Atenção: Limitações Importantes

Antes de usar essa funcionalidade, é importante saber:

  • ⚠️ Não é possível realizar agendamentos, follow up ou utilizar variáveis dentro de grupos.

  • 🎧 Áudios recebidos no grupo são salvos no histórico da conversa, mas não serão respondidos pelo Agente.

  • 🖼️ Para o Agente responder a uma imagem, é necessário que ele seja mencionado na legenda da imagem.

  • 💬 A funcionalidade está disponível apenas nas integrações de WhatsApp Não Oficial e Z-API.


🛠️ Como ativar o Agente para responder em grupos

Você pode habilitar essa função diretamente na configuração do seu Agente.

Passo a passo:

  1. Acesse a tela “Onde Usar” do seu Agente.

  2. Clique no ícone de ferramenta no canto superior direito.

  3. Ative a opção “Habilitar resposta do Agente dentro de grupos”.

Recomendamos criar um Agente exclusivo para atuação em grupos, já que esse ambiente possui particularidades que exigem comportamentos diferentes do atendimento individual.


💡 Oportunidades de uso

Com essa funcionalidade, você pode usar um Agente de IA em grupos para:

  • 👥 Responder dúvidas em grupos de lançamento de produtos

  • 🧑‍🏫 Auxiliar alunos em grupos de curso ou comunidade

  • 🛠️ Oferecer suporte técnico em grupos de clientes

  • 🛍️ Compartilhar informações e tirar dúvidas em grupos de vendas

  • 📢 Atuar como um moderador que reforça regras e responde perguntas frequentes

  • 🎮 Gerar engajamento em comunidades temáticas, fandoms ou grupos de eventos

Lembre-se: esse Agente será mais útil para interações pontuais e automáticas, e não deve substituir um atendente humano quando o assunto exigir personalização ou privacidade.


✅ Resumo

Recurso
Disponível em grupos

Responder mensagens de texto

✅ Sim

Usar variáveis

❌ Não

Agendamentos / Follow-up

❌ Não

Responder imagens (sem menção)

❌ Não

Responder imagens (com menção na legenda)

✅ Sim

Responder áudios

❌ Apenas registra

WhatsApp Oficial

❌ Não compatível

WhatsApp Não Oficial / Z-API

✅ Compatível

Atualizado