Suporte
Todos os recursos de suporte disponíveis para usuários Zaia
🧭 Introdução
Neste conteúdo, você vai entender como funciona o suporte da Zaia, quais recursos estão disponíveis e como usá-los ao longo da sua jornada com agentes de IA — da criação até a resolução de problemas.
🧠 Diagnóstico é o Primeiro Passo
Antes de acionar o suporte, é importante entender qual o problema real com seu agente:
É algo de configuração?
É um bug da plataforma?
É uma falha na conexão com APIs externas?
Ou está relacionado a comportamento, variáveis ou estágios?
Nem sempre a resposta será simples, e entender o que está acontecendo é essencial para buscar a solução certa.
🧪 Exemplos de Problemas Comuns
Conflitos de variáveis
Estágios que não são ativados
APIs que não são chamadas
Comportamentos inesperados
Esses problemas muitas vezes são causados por configurações incorretas ou condições mal definidas dentro dos estágios ou do comportamento do agente.
🤖 Alfred – Criação de agentes e Diagnóstico Inteligente
Você também encontrará conteúdos explicativos sobre:
Como usar o Alfred do criador
Como funciona o Alfred do diagnóstico
Boas práticas para interpretar as respostas
Alfred (criando agentes + diagnóstico)
🎥 Ajuda Contextual na Plataforma
Ao longo da plataforma, você encontrará ícones de ajuda (geralmente com um “?” ou símbolo similar).
💡 Sempre que estiver em dúvida sobre um recurso específico, procure o ícone de ajuda próximo ao botão ou campo que você está usando.
🧩 Página Central de Suporte
Agora, todo o suporte da Zaia está centralizado em uma página exclusiva, acessível pelo menu da plataforma.
Essa central contém:
📘 Documentação Oficial (GitBook)
Artigos atualizados sobre todos os temas e recursos da plataforma.
Busca fácil por palavra-chave.
Cobertura completa para iniciantes e avançados.
📡 Documentação da API
Para quem conecta a Zaia com sistemas externos (como CRMs ou sistemas próprios via API), esta seção traz:
Todos os endpoints
Parâmetros aceitos
Exemplos de requisição e resposta
Link: https://app.gitbook.com/o/E6oTOopc0ucrdIY625SW/s/rl4Bpl2iJ7ZhCQqveFWo/
🎞️ Tutoriais no YouTube
Link direto para uma playlist no YouTube com vídeos sobre:
Criação de agentes
Configurações avançadas
Integrações
Casos de uso
Link: https://www.youtube.com/@zaiaapp
💡 Central de Dúvidas Frequentes
Uma coleção de artigos com resumos práticos e respostas rápidas para:
Erros comuns
Ferramentas principais
Questões recorrentes da comunidade
Para saber mais sobre a central de ajuda, confira pelo link:Central de Ajuda
🧭 Zaia Tour – Tour Pela Plataforma
Um vídeo que apresenta:
Todas as áreas da plataforma
Onde estão os recursos
Dicas rápidas de uso
Perfeito para quem está começando ou quer se localizar melhor.
Link: Zaia Tour
🎓 Zaia Academy e Comunidade zaia
A plataforma de cursos oficial da Zaia, onde você pode:
Aprender desde o básico até o avançado
Seguir trilhas organizadas
Conquistar certificados
👉 Fica dentro da Comunidade Zaia.
Zaia Academy (Programa de Aceleração)
🌐 Comunidade Zaia
Um espaço colaborativo com outros usuários e a equipe da Zaia.
📌 O que você pode fazer lá:
Fazer perguntas
Acompanhar atualizações
Participar de enquetes e promoções
Ver lives e conteúdos exclusivos
Interagir com outros criadores e especialistas
🎯 Um ótimo lugar para tirar dúvidas e resolver problemas com ajuda da comunidade.
Link: https://comunidade.zaia.app/
🧑💼 Plataforma de Especialistas
A Zaia lançou uma plataforma onde você pode:
👉 Contratar um Especialista
Publique sua demanda
Receba propostas de profissionais certificados pela Zaia
Resolva problemas rapidamente com ajuda externa
👉 Tornar-se um Especialista
Estude na Zaia Academy
Obtenha o Certificado Freelancer
Cadastre-se e comece a prestar serviços na plataforma
🔗 Acesse: https://freelancers.zaia.app/
🧑🏫 Suporte Individual (Planos Scale App e White Label)
Se você possui um desses planos, Scale App e/ou White Label:
Pode agendar uma reunião via Google Meet com um especialista da Zaia
Basta descrever o problema, escolher um horário e enviar a solicitação
🎯 Ideal para dúvidas complexas ou suporte mais direto.
Suporte individual (prioritário)
📲 Grupo de Avisos no WhatsApp
Para ficar atualizado em tempo real sobre:
Status da plataforma
Novidades
Lançamentos de funcionalidades
📌 Um canal rápido e direto para quem quer se manter informado.
🤖 Clara – Agente de Suporte Virtual
A Clara é a assistente de IA treinada com:
Toda a documentação
Tutoriais
Recursos da plataforma
💡 A maioria dos problemas pode ser resolvida por ela. Basta perguntar!
Se ela não conseguir resolver:
Peça para falar com o supervisor
Solicite a abertura de um ticket de suporte
👥 Suporte Humano
Disponível para todos os usuários da Zaia.
O suporte humano:
Ajuda a identificar bugs e falhas técnicas
Dá direcionamentos para solução
Não realiza configurações por você (mas orienta como fazer)
Atualizado