# Suporte

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=wRy8Yul2PEY>" %}

### 🧭 Introdução

Neste conteúdo, você vai entender como funciona o suporte da Zaia, quais recursos estão disponíveis e como usá-los ao longo da sua jornada com agentes de IA — da criação até a resolução de problemas.

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### 🧠 Diagnóstico é o Primeiro Passo

Antes de acionar o suporte, é importante **entender qual o problema real** com seu agente:

* É algo de **configuração**?
* É um **bug da plataforma**?
* É uma falha na **conexão com APIs externas**?
* Ou está relacionado a **comportamento, variáveis ou estágios**?

> Nem sempre a resposta será simples, e entender o que está acontecendo é essencial para buscar a solução certa.

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### 🧪 Exemplos de Problemas Comuns

* Conflitos de variáveis
* Estágios que não são ativados
* APIs que não são chamadas
* Comportamentos inesperados

Esses problemas muitas vezes são causados por **configurações incorretas** ou **condições mal definidas** dentro dos estágios ou do comportamento do agente.

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### 🤖 Alfred – Criação de agentes e Diagnóstico Inteligente

Você também encontrará conteúdos explicativos sobre:

* Como usar o **Alfred do criador**
* Como funciona o **Alfred do diagnóstico**
* Boas práticas para interpretar as respostas

[alfred-criando-agentes-+-diagnostico](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/comece-aqui/suporte/alfred-criando-agentes-+-diagnostico "mention")

[diagnostico-com-o-alfred](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/agentes/como-testar-e-otimizar-seu-agente/diagnostico-com-o-alfred "mention")

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### 🎥 Ajuda Contextual na Plataforma

Ao longo da plataforma, você encontrará **ícones de ajuda** (geralmente com um “?” ou símbolo similar).

💡 Sempre que estiver em dúvida sobre um recurso específico, procure o **ícone de ajuda próximo ao botão ou campo** que você está usando.

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### 🧩 Página Central de Suporte

Agora, todo o suporte da Zaia está centralizado em uma página exclusiva, acessível pelo menu da plataforma.

Essa central contém:

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#### 📘 Documentação Oficial (GitBook)

* Artigos atualizados sobre todos os temas e recursos da plataforma.
* Busca fácil por palavra-chave.
* Cobertura completa para iniciantes e avançados.

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#### 📡 Documentação da API

Para quem conecta a Zaia com sistemas externos (como CRMs ou sistemas próprios via API), esta seção traz:

* Todos os endpoints
* Parâmetros aceitos
* Exemplos de requisição e resposta

Link: <https://app.gitbook.com/o/E6oTOopc0ucrdIY625SW/s/rl4Bpl2iJ7ZhCQqveFWo/>

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#### 🎞️ Tutoriais no YouTube

Link direto para uma playlist no YouTube com vídeos sobre:

* Criação de agentes
* Configurações avançadas
* Integrações
* Casos de uso

Link: <https://www.youtube.com/@zaiaapp>

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#### 💡 Central de Dúvidas Frequentes

Uma coleção de artigos com **resumos práticos** e respostas rápidas para:

* Erros comuns
* Ferramentas principais
* Questões recorrentes da comunidade

Para saber mais sobre a central de ajuda, confira pelo link:[central-de-ajuda](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/comece-aqui/suporte/central-de-ajuda "mention")

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#### 🧭 Zaia Tour – Tour Pela Plataforma

Um vídeo que apresenta:

* Todas as áreas da plataforma
* Onde estão os recursos
* Dicas rápidas de uso

Perfeito para quem está começando ou quer se localizar melhor.

Link: [zaia-tour](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/comece-aqui/suporte/zaia-tour "mention")

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### 🎓 Zaia Academy e Comunidade zaia

A **plataforma de cursos oficial da Zaia**, onde você pode:

* Aprender desde o básico até o avançado
* Seguir trilhas organizadas
* Conquistar certificados

👉 Fica **dentro da Comunidade Zaia**.

[zaia-academy-programa-de-aceleracao](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/comece-aqui/zaia-academy-programa-de-aceleracao "mention")

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### 🌐 Comunidade Zaia

Um espaço colaborativo com outros usuários e a equipe da Zaia.

📌 O que você pode fazer lá:

* Fazer perguntas
* Acompanhar atualizações
* Participar de enquetes e promoções
* Ver lives e conteúdos exclusivos
* Interagir com outros criadores e especialistas

🎯 Um ótimo lugar para tirar dúvidas e resolver problemas com ajuda da comunidade.

Link: <https://comunidade.zaia.app/>

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### 🧑‍💼 Plataforma de Especialistas

A Zaia lançou uma plataforma onde você pode:

#### 👉 Contratar um Especialista

* Publique sua demanda
* Receba propostas de profissionais certificados pela Zaia
* Resolva problemas rapidamente com ajuda externa

#### 👉 Tornar-se um Especialista

* Estude na Zaia Academy
* Obtenha o **Certificado Freelancer**
* Cadastre-se e comece a prestar serviços na plataforma

🔗 Acesse: <https://freelancers.zaia.app/>

[especialistas](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/comece-aqui/suporte/especialistas "mention")

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### 🧑‍🏫 Suporte Individual (Planos Scale App e White Label)

Se você possui um desses planos, Scale App e/ou White Label:

* Pode agendar uma reunião via Google Meet com um especialista da Zaia
* Basta descrever o problema, escolher um horário e enviar a solicitação

🎯 Ideal para dúvidas complexas ou suporte mais direto.

[suporte-individual-prioritario](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/comece-aqui/suporte/suporte-individual-prioritario "mention")

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### 📲 Grupo de Avisos no WhatsApp

Para ficar atualizado em tempo real sobre:

* Status da plataforma
* Novidades
* Lançamentos de funcionalidades

📌 Um canal rápido e direto para quem quer se manter informado.

[grupo-de-avisos-whatsapp](https://zaiadocs.gitbook.io/recursos/comece-aqui/suporte/grupo-de-avisos-whatsapp "mention")

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### 🤖 Clara – Agente de Suporte Virtual

A Clara é a assistente de IA treinada com:

* Toda a documentação
* Tutoriais
* Recursos da plataforma

💡 A maioria dos problemas pode ser resolvida por ela. Basta perguntar!

Se ela **não conseguir resolver**:

* Peça para **falar com o supervisor**
* Solicite a **abertura de um ticket de suporte**

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### 👥 Suporte Humano

Disponível para todos os usuários da Zaia.

O suporte humano:

* Ajuda a identificar bugs e falhas técnicas
* Dá direcionamentos para solução
* Não realiza configurações por você (mas orienta como fazer)