Suporte

Todos os recursos de suporte disponíveis para usuários Zaia

https://www.youtube.com/watch?v=wRy8Yul2PEYwww.youtube.com

🧭 Introdução

Neste conteúdo, você vai entender como funciona o suporte da Zaia, quais recursos estão disponíveis e como usá-los ao longo da sua jornada com agentes de IA — da criação até a resolução de problemas.

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🧠 Diagnóstico é o Primeiro Passo

Antes de acionar o suporte, é importante entender qual o problema real com seu agente:

• É algo de configuração?

• É um bug da plataforma?

• É uma falha na conexão com APIs externas?

• Ou está relacionado a comportamento, variáveis ou estágios?

Nem sempre a resposta será simples, e entender o que está acontecendo é essencial para buscar a solução certa.

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🧪 Exemplos de Problemas Comuns

• Conflitos de variáveis

• Estágios que não são ativados

• APIs que não são chamadas

• Comportamentos inesperados

Esses problemas muitas vezes são causados por configurações incorretas ou condições mal definidas dentro dos estágios ou do comportamento do agente.

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🤖 Alfred – Criação de agentes e Diagnóstico Inteligente

Você também encontrará conteúdos explicativos sobre:

• Como usar o Alfred do criador

• Como funciona o Alfred do diagnóstico

• Boas práticas para interpretar as respostas

Alfred (criando agentes + diagnóstico)

Diagnóstico com o Alfred

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🎥 Ajuda Contextual na Plataforma

Ao longo da plataforma, você encontrará ícones de ajuda (geralmente com um “?” ou símbolo similar).

💡 Sempre que estiver em dúvida sobre um recurso específico, procure o ícone de ajuda próximo ao botão ou campo que você está usando.

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🧩 Página Central de Suporte

Agora, todo o suporte da Zaia está centralizado em uma página exclusiva, acessível pelo menu da plataforma.

Essa central contém:

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📘 Documentação Oficial (GitBook)

• Artigos atualizados sobre todos os temas e recursos da plataforma.

• Busca fácil por palavra-chave.

• Cobertura completa para iniciantes e avançados.

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📡 Documentação da API

Para quem conecta a Zaia com sistemas externos (como CRMs ou sistemas próprios via API), esta seção traz:

• Todos os endpoints

• Parâmetros aceitos

• Exemplos de requisição e resposta

Link: https://app.gitbook.com/o/E6oTOopc0ucrdIY625SW/s/rl4Bpl2iJ7ZhCQqveFWo/

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🎞️ Tutoriais no YouTube

Link direto para uma playlist no YouTube com vídeos sobre:

• Criação de agentes

• Configurações avançadas

• Integrações

• Casos de uso

Link: https://www.youtube.com/@zaiaapp

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💡 Central de Dúvidas Frequentes

Uma coleção de artigos com resumos práticos e respostas rápidas para:

• Erros comuns

• Ferramentas principais

• Questões recorrentes da comunidade

Para saber mais sobre a central de ajuda, confira pelo link:Central de Ajuda

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🧭 Zaia Tour – Tour Pela Plataforma

Um vídeo que apresenta:

• Todas as áreas da plataforma

• Onde estão os recursos

• Dicas rápidas de uso

Perfeito para quem está começando ou quer se localizar melhor.

Link: Zaia Tour

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🎓 Zaia Academy e Comunidade zaia

A plataforma de cursos oficial da Zaia, onde você pode:

• Aprender desde o básico até o avançado

• Seguir trilhas organizadas

• Conquistar certificados

👉 Fica dentro da Comunidade Zaia.

Zaia Academy (Programa de Aceleração)

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🌐 Comunidade Zaia

Um espaço colaborativo com outros usuários e a equipe da Zaia.

📌 O que você pode fazer lá:

• Fazer perguntas

• Acompanhar atualizações

• Participar de enquetes e promoções

• Ver lives e conteúdos exclusivos

• Interagir com outros criadores e especialistas

🎯 Um ótimo lugar para tirar dúvidas e resolver problemas com ajuda da comunidade.

Link: https://comunidade.zaia.app/

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🧑‍💼 Plataforma de Especialistas

A Zaia lançou uma plataforma onde você pode:

👉 Contratar um Especialista

• Publique sua demanda

• Receba propostas de profissionais certificados pela Zaia

• Resolva problemas rapidamente com ajuda externa

👉 Tornar-se um Especialista

• Estude na Zaia Academy

• Obtenha o Certificado Freelancer

• Cadastre-se e comece a prestar serviços na plataforma

🔗 Acesse: https://freelancers.zaia.app/

Especialistas

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🧑‍🏫 Suporte Individual (Planos Scale App e White Label)

Se você possui um desses planos, Scale App e/ou White Label:

• Pode agendar uma reunião via Google Meet com um especialista da Zaia

• Basta descrever o problema, escolher um horário e enviar a solicitação

🎯 Ideal para dúvidas complexas ou suporte mais direto.

Suporte individual (prioritário)

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📲 Grupo de Avisos no WhatsApp

Para ficar atualizado em tempo real sobre:

• Status da plataforma

• Novidades

• Lançamentos de funcionalidades

📌 Um canal rápido e direto para quem quer se manter informado.

Grupo de avisos (WhatsApp)

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🤖 Clara – Agente de Suporte Virtual

A Clara é a assistente de IA treinada com:

• Toda a documentação

• Tutoriais

• Recursos da plataforma

💡 A maioria dos problemas pode ser resolvida por ela. Basta perguntar!

Se ela não conseguir resolver:

• Peça para falar com o supervisor

• Solicite a abertura de um ticket de suporte

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👥 Suporte Humano

Disponível para todos os usuários da Zaia.

O suporte humano:

• Ajuda a identificar bugs e falhas técnicas

• Dá direcionamentos para solução

• Não realiza configurações por você (mas orienta como fazer)