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# Como solicitar o cancelamento da sua assinatura

Este guia é essencial para assinantes que desejam encerrar sua assinatura na plataforma Zaia de forma simples e segura. Aqui, você encontrará um passo a passo claro sobre como solicitar o cancelamento

{% hint style="info" %}
IMPORTANTE: Para cancelar a assinatura, **você precisa selecionar a conta onde o plano foi contratado.**\\

\
\- Caso seja uma assinatura Whitelabel, você deve selecionar a conta Agência.
\
\- Caso seja uma assinatura Aceleração, Growth e/ou Scale up, selecione a Conta Cliente onde o plano foi contratado
{% endhint %}

Caso você esteja pela conta agência e queira cancelar sua assinatura Aceleração, Growth e/ou Scale up, primeiro, você precisa acessar a conta cliente onde o plano se encontra.<br>

* Verifique que o <img src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/14.0/google-medium/2705@2x.png" alt=":marca_de_verificação_branca:" data-size="line"> mostra qual conta está selecionada, neste caso, a conta agência. Preciso portanto, selecionar a conta cliente onde aparece o plano, o qual neste exemplo, é o plano "Scale Up" constante na conta cliente "Meus clientes"\ <br>

  <figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2Fwxlyk98HGzCTWtJ1rLgA%2FCaptura%20de%20tela%202025-06-20%20114924.png?alt=media&amp;token=be38681d-c9fd-454c-b17e-441f6f8bd4ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Passo 1 :  Após selecionar a conta correta que você deseja cancelar, clique no menu sanduíche no canto inferior esquerdo do seu painel

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FzoLJ3EUnplWtX71HABI6%2FPasso%201.png?alt=media&amp;token=fd9711c1-3234-4bf8-b089-252fdd6a998c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Passo 2:  Clique em Gerenciar conta

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FMoPFM7EME8Z0nNfQth1d%2FPasso%202.png?alt=media&amp;token=86f654c1-f2f6-4f3e-83a1-5d302792a72e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Passo 3: Clique na aba "Pagamentos"

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2Fe2YYew4iyR1QO2JuVT11%2FPasso%203.png?alt=media&amp;token=e3388aa0-2670-4a65-a648-4d0d10f94a02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Passo 4: Clique em cancelar plano

<figure><img src="https://528625146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbzvC3hZMdPOW5khA94Vl%2Fuploads%2FDfrWWsoXRA63L1BArJzC%2FPasso%204.png?alt=media&amp;token=71519369-52e7-4789-af60-0b555cb72419" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Escolha qual o plano que gostaria de cancelar e confirme o cancelamento