Uso das Variáveis de Sistema

Este artigo explica como utilizar as variáveis de sistema da Zaia para criar agentes de atendimento personalizados e mais eficientes. Essas variáveis permitem acessar informações do canal, número de telefone, nome do usuário e até a data e hora em tempo real.

📌 O que são variáveis de sistema?

As variáveis de sistema são informações coletadas automaticamente pela Zaia durante a conversa com o usuário. Elas podem ser utilizadas para:

• Compor mensagens dinâmicas;

• Controlar a elegibilidade de estágios no fluxo;

• Personalizar a experiência de atendimento com base no canal, horário ou usuário.

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🧾 Lista de Variáveis Disponíveis

📱 Variáveis do Canal e Chat

Variável	Descrição
@system.chat.id	ID único da conversa. Útil para rastreamento.
@system.chat.channel	Canal utilizado (whatsapp, instagram, widget etc.).

📞 Variáveis do WhatsApp

Variável	Descrição
@system.whatsapp.phoneNumber	Número de telefone do usuário (WhatsApp).
@system.whatsapp.senderName	Nome do contato no WhatsApp (quando disponível).

⏰ Variáveis de Data e Hora

Variável	Descrição
@system.datetime.year	Ano atual (ex: 2025).
@system.datetime.month	Mês atual (ex: 05).
@system.datetime.day	Dia do mês (ex: 16).
@system.datetime.hour	Hora (formato 24h).
@system.datetime.minute	Minuto atual.
@system.datetime.second	Segundo atual.

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✨ Como utilizar?

Digite "@" nas instruções gerais, específicas ou ações, e então aparecerá todas opções de variáveis para você referenciar

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✅ Conclusão

As variáveis de sistema são recursos valiosos para automatizar, personalizar e contextualizar o atendimento. Use-as para criar experiências mais fluídas, humanas e relevantes para os usuários.

💡 Dica: Combine variáveis com lógica condicional para criar fluxos ainda mais inteligentes!